Tham khảo

Thanh toán có người đỡ ngay trong ví

Chúng tôi giữ phần hỗ trợ thanh toán ngay trong ví tài khoản, để bạn theo dõi được lệnh nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của mình đang ở bước nào và cần làm gì tiếp.

MoMoZaloPayViettel MoneyBank chuyển khoảnVí tài khoản
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
vng8 Thanh toán có người đỡ ngay trong ví
vng8 Chúng tôi nhận và đối chiếu lệnh nạp thế nào

Chúng tôi nhận và đối chiếu lệnh nạp thế nào

Mọi lệnh nạp đều đi qua ví tài khoản của bạn. Bạn mở MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chuyển đúng số tiền tới số tài khoản hiện trên màn hình nạp, ghi đúng nội dung hệ thống đưa ra, rồi xác nhận bằng mã PIN trong ứng dụng. Khi tiền vào, số dư cập nhật và lệnh chuyển nằm thành một dòng

trong lịch sử. Nếu bạn quên nội dung hoặc chuyển thiếu, đội ngũ hỗ trợ mở lệnh ra, đối chiếu với mã giao dịch của ví rồi ghi nhận thủ công, bạn không phải nạp lại từ đầu. Bank chuyển khoản đi cùng luồng đó, chỉ khác là bạn nhập số tài khoản ngân hàng thay vì số ví

  • Bước 1 — Mở ứng dụng ví điện tử trên điện thoại và chuyển đúng số tiền hệ thống báo.
  • Bước 2 — Ghi nguyên nội dung chuyển khoản mà màn hình nạp hiển thị để lệnh khớp tự động.
  • Bước 3 — Xác nhận bằng mã PIN trong ví, rồi quay lại kiểm tra dòng lệnh mới trong ví tài khoản.
KÊNH HỖ TRỢ

Cần giúp khi lệnh chuyển chưa tới

Ba tình huống dưới đây là những gì chúng tôi nhận nhiều nhất. Bạn gửi ảnh chụp màn hình lệnh chuyển kèm mã giao dịch, chúng tôi tra trong lịch sử ví rồi trả lời lại trong khung trò chuyện. Kênh trò chuyện trực tuyến chạy quanh ngày, còn thư điện tử để dành cho việc cần giấy tờ như xác minh ví. Bạn ghi rõ tên ví, số tiền và thời điểm chuyển để chúng tôi tra nhanh hơn.

Lệnh nạp chưa hiện số dư Gửi ảnh chụp lệnh chuyển kèm mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử ví tài khoản của bạn rồi ghi nhận nếu tiền đã ra khỏi ví.
Chuyển nhầm nội dung Sai nội dung thì lệnh vẫn xử lý được. Bạn gửi số điện thoại hoặc số tài khoản đã dùng, chúng tôi tra theo mã giao dịch thay vì ngồi chờ hệ thống tự khớp.
Rút về ví hay ngân hàng Rút tiền cần ví tài khoản đã xác minh. Bạn chọn MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản, nhập số nhận đúng tên đã đăng ký rồi theo dõi bước duyệt
ĐỐI SOÁT GIAO DỊCH

Vì sao bạn tự kiểm tra được từng lệnh

Chúng tôi ghi lại từng lệnh nạp và rút trong ví tài khoản, kèm mã giao dịch của ví điện tử và thời điểm phát sinh. Bạn mở lịch sử ra xem được, không cần hỏi ai. Khi có vướng mắc, chúng tôi so mã giao dịch của MoMo, ZaloPay hay Viettel Money với bản ghi nội bộ, hai bên khớp thì lệnh được ghi nhận. Phần xác minh ví để bảo vệ số dư của bạn: tên chủ ví phải trùng tên tài khoản, và bạn nên bật khoá màn hình trên điện thoại vì thao tác thanh toán dùng mã OTP gửi về số đã đăng ký.

Lịch sử mở cho bạn xem

Mỗi lệnh nạp rút hiện thành một dòng có mã giao dịch, số tiền và trạng thái. Bạn đối chiếu với thông báo trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để thấy hai bên trùng nhau.

Xác minh ví tài khoản

Tên chủ ví phải trùng tên bạn đăng ký. Với Bank chuyển khoản, chúng tôi nhận đúng tên trên tài khoản ngân hàng, nên tiền rút không bị treo vì lệch tên

Khoá bằng mã OTP

Đăng nhập và thao tác thanh toán cần mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn đừng chia sẻ mã này, kể cả với người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Bàn chơi từ studio có tên

Phòng casino trực tiếp và slot đến từ những studio cụ thể như Evolution, Pragmatic Play, PG Soft. Tỉ lệ hoàn trả chỉ hiển thị ở game hoặc nhà cung cấp có công bố con số đó.

Hiểu đúng vài thuật ngữ thanh toán nội địa

Bạn sẽ gặp những từ này mỗi lần nạp hoặc rút, nên chúng tôi nói thẳng nghĩa của chúng. Nắm được thì bạn tự xử lý phần lớn tình huống, và khi cần nhờ hỗ trợ thì mô tả đúng việc đang xảy ra.

Ví tài khoản là gì?

Ví tài khoản là nơi giữ số dư của bạn trên vng8. Tiền vào từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản, và mọi lệnh nạp rút đều hiện thành dòng trong đó

Xác minh ví là gì?

Là bước đối chiếu tên chủ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng với tên bạn đăng ký. Xong bước này, lệnh rút mới đi tiếp và tiền về đúng người nhận.

Mã giao dịch của ví là gì?

Dãy ký tự ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cấp sau khi bạn chuyển tiền. Bạn gửi kèm mã này khi cần chúng tôi tra một lệnh chưa hiện số dư.

Nội dung chuyển khoản là gì?

Đoạn ghi kèm do hệ thống sinh ra khi bạn mở màn hình nạp. Ghi đúng nội dung giúp lệnh khớp tự động, thay vì phải chờ chúng tôi đối chiếu tay.

KYC là gì?

KYC là việc xác nhận danh tính chủ tài khoản, thường bằng giấy tờ tuỳ thân. Ở phần thanh toán, KYC giúp khoá đúng tên người nhận tiền khi bạn rút.

Lệnh đang chờ duyệt nghĩa là gì?

Trạng thái này cho biết yêu cầu rút của bạn đã được ghi nhận nhưng chưa chuyển đi. Bạn xem được số tiền, ví nhận và bước còn lại ngay trong ví tài khoản.

Những câu hỏi về thanh toán

Phần này gom lại các tình huống bạn hay nhắn cho chúng tôi nhất, kèm cách xử lý cụ thể. Nếu việc của bạn không nằm trong đây, cứ mở khung trò chuyện và gửi kèm ảnh chụp lệnh chuyển.

Bạn mở ví tài khoản xem lệnh đã ghi nhận chưa, rồi gửi ảnh chụp lệnh chuyển kèm mã giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với MoMo để ghi nhận nếu tiền đã ra khỏi ví của bạn.

Không mất, chỉ chậm hơn vì hệ thống không tự khớp. Bạn gửi số tiền, thời điểm chuyển và mã giao dịch qua khung trò chuyện, chúng tôi tra tay trong lịch sử ví tài khoản.

Chúng tôi không đưa một con số cố định vì còn tuỳ ví nhận. Bạn theo dõi trạng thái lệnh trong ví tài khoản, khi lệnh đã gửi đi thì ứng dụng ZaloPay sẽ báo tiền về.

Không khác gì. Số dư trong ví tài khoản dùng chung cho slot, casino trực tiếp và thể thao, gồm cả kèo bóng đá bạn theo dõi. Một lệnh nạp bằng Viettel Money là đủ cho tất cả.

Bạn cập nhật số mới trong phần tài khoản trước, vì mã OTP gửi về số đã đăng ký. Sau đó nhắn khung trò chuyện để chúng tôi gỡ số cũ khỏi bước xác minh.

Khung trò chuyện trực tuyến chạy quanh ngày và thư điện tử đều dùng tiếng Việt. Bạn gửi kèm ảnh chụp lệnh chuyển cùng mã giao dịch để đội ngũ tra nhanh trong lịch sử ví tài khoản.

Trang liên quan

vng8 Vietnam Đăng ký vng8 Casino Hướng Dẫn Ví Điện Tử Câu hỏi